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Die Zeiten sind längst vorbei, in denen Chemiehandel bedeutete, einfach nur einen Behälter mit dem Produkt beim Kunden abzuliefern. Heute werden Spezialisten benötigt, um Spezialprodukte zu vertreiben. Eine vollständige Lösung umfasst die Lieferung der Lösemittel, die Rücknahme der Altware unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und die serviceorientierte Unterstützung der Kunden. Diese Lösung erfordert Chemiehändler mit kompetenten und engagierten Vertriebsmitarbeitern. Das bedeutet die Fähigkeit, einen zeitnahen Service zu bieten, was die Lieferung und Entsorgung des Lösemittels betrifft, und - was noch viel wichtiger ist - dem Kunden Know-how und Erfahrung zu bieten. Dafür ist es unerlässlich, ein klares Verständnis von den verschiedenen Schritten und Erfordernissen des Reinigungsprozesses zu haben. Chemiehändler haben den direkten Kundenkontakt und sollten daher in der Lage sein, auf Kundenfragen in ihrem Fachgebiet die richtigen Antworten zu geben. Unter anderem sollten sie in der Lage sein, den Kunden bei einer ganzen Bandbreite von technischen Problemen und Best Practice-Lösungen beratend zur Seite zu stehen. Um diese Anforderungen erfüllen zu können, ist es erforderlich, dass der Chemiehandel eng mit dem Lösemittelanbieter, dem Reinigungsanlagenhersteller und mit Entsorgungsbetrieben zusammenarbeitet. Chemiehändler sind auch angehalten, über die gesetzlichen Rahmenbedingungen auf dem aktuellen Stand zu sein und Kontakt zu den relevanten Verbänden zu pflegen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Richtlinien von Responsible Care® eingehalten werden, zu denen sich der Chemiehandel verpflichtet hat. Über das ESAD-Programm erfolgt in regelmäßigen Zeitabständen ein Audit nach den Vorgaben des Appendix für chlorierte Lösemittel.
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