Sintonia com o mercado

Negócio de poliuretanos da Dow na América Latina adota novo posicionamento com o foco em soluções ainda mais efetivas e completas para os clientes do setor

A Dow percebeu e se adaptou, há alguns anos, a uma mudança fundamental de tendência: a procura crescente dos clientes não apenas por produtos inovadores, mas por soluções completas – com um ou mais produtos inovadores combinados ou com o desenvolvimento partindo do zero – para necessidades muitas vezes específicas.

O negócio de poliuretanos da Dow na América Latina adotou esta estratégia e agora dá um passo adiante para dar respostas ainda mais imediatas e efetivas às demandas do setor, como por produtos mais duráveis, confortáveis e eficientes.

“Independentemente de se vamos vender um produto ou uma peça finalizada, ou da parte da cadeia em que estaremos, o objetivo final é trabalhar com uma proposta de soluções. Não queremos fabricar um produto e ver onde ele pode ser utilizado, mas nos aproximar dos clientes e perguntar quais são suas necessidades para que possamos fornecer uma solução ideal”, explica Marcelo Fiszner, Diretor de Marketing para Poliuretanos na América Latina.

Novo relacionamento

Com o novo posicionamento, o próprio relacionamento com os clientes irá mudar. “Em vez de dizermos que temos um poliol com esta ou aquela viscosidade, perguntaremos qual é a temperatura que o nosso parceiro quer manter no seu refrigerador. A Dow é que indicará qual será o melhor poliol. Queremos dizer: ‘Não se preocupe, vamos te dar a solução’”, ressalta.

Na prática, essa mudança se traduz em três novas marcas no negócio de poliuretano:

Comfort Science: espumas especiais flexíveis de toque aveludado e alta durabilidade. Solução: conforto, frescor e leveza a artigos como colchões, travesseiros e calçados.

Insulation Science: poliuretanos rígidos. Solução: isolamento térmico de produtos, como refrigeradores e câmaras frigoríficas, garantindo benefícios que vão desde a economia no consumo de energia à menor emissão de gases poluentes.

Durable Science: poliuretanos com maior tenacidade e resistência. Solução: aplicação em adesivos, selantes e peças elastoméricas, como filtros para carros e rodas de skate.

SITE PRÓPRIO DE POLIURETANOS

A Dow lançou também o site exclusivo do negócio de poliuretanos da Dow na América Latina (www.dow.com/pt-br/polyurethane), uma nova plataforma com informações atualizadas sobre o negócio (como esta e as edições anteriores de Mundo PU). Disponível em versões em português e espanhol, o canal reúne dados de soluções, datas de eventos, materiais técnicos e contatos.

O novo site é também o destino de internautas que visitam e interagem com os perfis da Companhia nas redes sociais – um direcionamento que contribui para a segmentação dos conteúdos por tecnologia, mercado e público.

Valéria Costa, Especialista de Comunicação para Negócios da Dow PU América Latina, destaca a importância desta novidade e adianta novos planos. “Queremos fidelizar o cliente, elevar o nível de serviço e aumentar a participação de mercado. Nosso suporte técnico, que já é excelente, vai ganhar mais amplitude com essa ferramenta. No futuro, a ideia é lançar a Academia de PU, uma plataforma digital que permite acesso ao conteúdo técnico restrito aos clientes”, conclui.