Sintonía con el mercado

Negocio de poliuretanos de Dow en América Latina adopta nuevo posicionamiento con foco en soluciones aún más efectivas y completas para los clientes del sector

Dow lo percibió y se adaptó, ya hace algunos años, a un cambio fundamental de tendencia: la creciente búsqueda por parte de los clientes no sólo de productos innovadores, sino de soluciones completas – con uno o más productos innovadores combinados o con el desarrollo partiendo de cero – para necesidades muchas veces específicas.

El negocio de poliuretanos de Dow en América Latina adoptó esta estrategia y ahora da un paso al frente para dar respuestas todavía más inmediatas y efectivas a las demandas del sector, como por productos más durables, confortables y eficientes.

“Independientemente de si vamos a vender un producto o una pieza finalizada o en qué parte de la cadena estemos, el objetivo final es trabajar con una propuesta de soluciones. No queremos fabricar un producto y ver dónde puede ser utilizado, sino que deseamos acercarnos a los clientes y preguntarles cuáles son sus necesidades, para poder brindar una solución ideal”, explica Marcelo Fiszner, Director de Marketing de Poliuretanos para América Latina.

Nuevo relacionamiento

Con este nuevo posicionamiento, la propia relación con los clientes va a cambiar. “En lugar de decir que tenemos un poliol con esta o aquella viscosidad, le preguntaremos cuál es la temperatura que desea mantener en su refrigerador. Dow indicará cuál es el mejor poliol. Lo que queremos decir es: ‘No se preocupe, nosotros vamos a proporcionar la solución’”, destaca.

En la práctica, este cambio se traduce en tres nuevas marcas en el negocio de poliuretano:

Comfort Science: espumas especiales flexibles de toque aterciopelado y alta durabilidad. Solución: confort, frescura y levedad en artículos como colchones, almohadas y calzados.

Insulation Science: poliuretanos rígidos. Solución: aislamiento térmico de productos, como refrigeradores y cámaras frigoríficas, garantizando beneficios que abarcan desde economía en el consumo de energía hasta menor emisión de gases contaminantes.

Durable Science: poliuretanos con mayor tenacidad y resistencia. Solución: aplicación en adhesivos, sellantes y piezas elastoméricas, como filtros para autos y ruedas de skate.

SITIO WEB PROPIO DE POLIURETANOS

Dow lanzó también el sitio web exclusivo del negocio de poliuretanos de Dow en América Latina (www.dow.com/es/polyurethane), una nueva plataforma con informaciones actualizadas sobre el negocio (como ésta y las anteriores ediciones de Mundo Poliuretano). Disponible en versiones en portugués y español, el canal reúne datos de soluciones, fechas de eventos, materiales técnicos y contactos.

El nuevo sitio es también el destino de internautas que visitan e interactúan con los perfiles de la Compañía en las redes sociales - un direccionamiento que contribuye a la segmentación de los contenidos por tecnología, mercado y público.

Valéria Costa, especialista de Comunicaciones para los Negocios de PU de Dow en América Latina, destaca la importancia de esta novedad y anticipa nuevos planes: “queremos fidelizar al cliente, elevar el nivel de servicio y aumentar nuestra presencia en el mercado.

Nuestro soporte técnico, que ya es excelente, ganará más amplitud con esta herramienta. En el futuro, la idea es lanzar la Academia de PU, una plataforma que posibilita el acceso al contenido técnico exclusivo para los clientes”.